Een CRM - wat is dat?
JOOST is een CRM. Een CRM-systeem (Customer Relationship Management) helpt bij het beheren van contactgegevens, in de ruime zin van het woord: leden, deelnemers, vrijwilligers, partners, etc. Met een CRM-systeem kan Kando contactgegevens up-to-date houden, lidmaatschappen beheren, de communicatie met z’n leden en partners beter organiseren, enz. Omdat Kando en haar team elke dag gigantische hoeveelheden gegevens genereren, is een CRM onontbeerlijk geworden. Telkens iemand een gesprek voert, een afdeling bezoekt, deelneemt aan een activiteit, plannen worden gemaakt voor nieuwe initiatieven, zijn dat bij uitstek uitdagingen waar CRM-systemen een oplossing voor bieden. Telkens wanneer iemand een telefoongesprek met een vrijwilliger voert, op bezoek gaat bij een nieuw lid of een follow-up doet bij een veelbelovend nieuw initiatief, komen er nieuwe en mogelijk waardevolle gegevens bij. Voorheen werden al deze gegevens bewaard op analoge of niet-verbonden media, zoals notebooks of laptops – of gewoon in de hoofden van mensen. Dat heeft geleid tot een zeer versnipperde (vak)kennis en telkens iemand uit dienst treedt tot een verlies van belangrijke (achtergrond)informatie. Dat willen we met JOOST zo goed mogelijk proberen te ondervangen en te verbeteren.